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树立“大服务”的经营理念 深化用户关系与服务质量管理

浏览次数: 日期:2009年4月18日 16:00

树立“大服务”的经营理念 深化用户关系与服务质量管理

 

和美华集团董事长、总裁     刘方波

深刻认识到深化服务质量管理的重要性和必要性。随着产业升级、竞争升级、我们的服务也需要升级,外部环境伴随着养殖业的专业化、规模化、结构性升级,养殖户的需求也正快速的发生着变化,深化服务质量管理是企业为用户创造价值的需要,也是企业生存发展的需要。

产业升级、竞争升级、服务升级,确立服务得天下的发展战略,服务不仅仅是有效的竞争手段,更是服务理念——服务战略的先导,思想、观念是行动的先导,建立“共同愿景”,深化深度整合营销模式的管理,加快实施技术营销模式,强势推动生产经营一体化。

1、建立“内部顾客”的理念,为员工创造价值

谁是我们的优秀客户?重要的因果关系:营业额与利润的成长来源于顾客的忠诚,顾客的忠诚取决于顾客的满意,顾客的满意取决于服务的价值,服务的价值跟员工的生产力有直接关系,员工的生产力取决于员工的忠诚,员工的忠诚取决于员工的满意,员工的满意跟企业内部的工作质量有关。

员工满意,客户满意;员工成长,公司发展。建立“内部顾客”的理念,是实施服务战略的前提,牢固树立“大服务”的理念,为员工创造价值,为客户创造价值,致力于员工、客户价值最大化,是和美华企业最重要的使命和责任所在。

2、服务战略实施的基本实施流程

1)服务战略理念的共识;2)用户需求调研;3) 服务项目设计的实施;4)面向服务的人力资源管理;5)服务质量过程管理;6)服务质量评价与改进。

3、针对大众市场服务项目设计

1)提供优质种猪、鸡苗;2)提供质优价廉的生产资料;3 )推广标准化养殖技术;4)建设消毒防疫体系;5)制定疾病防治方案;6)畜产品销售服务。

4、针对专业技术水平较高的规模化养殖场实施服务项目

1)提供优质种猪、鸡苗 ; 2)提供质优价廉的生产资料;3)畜产品销售服务;4)推广和美华标准化养殖技术;5)建设消毒防疫体系;6)专家驻场服务;7)提供抗体检测服务,制定疾病防治方案;8)行业信息服务;9)人力资源培训;10)养殖场的规划设计;11)合作社的运营管理;12)畜禽产品品牌认证。

5、加快实施深度整合战略,联盟合作共建六大资源平台

“深度整合战略”是和美华集团三大基本战略之一,“联盟合作”是和美华集团四大基本策略之一,秉承“开放相融,合作发展”的理念和“共创、共建、共赢、共享”的企业核心价值观,致力于企业的专业、规范、高科技,致力于同畜牧企业的联盟合作。针对集约化养殖企业、饲料企业实施联盟合作,共建“人才培训、技术开发、集中采购、生产与运营管理、信息系统、品牌塑造”六大平台,整合资源,集中优势,联盟合作,实现共同发展。

6、建设好三级服务平台是深化服务质量管理的关键

建设好总部、分子公司、基层营销公司三级服务平台。深化建设乡镇级基层营销公司服务平台,加快人才队伍建设,深化服务质量管理,为优秀客户创造价值;在提升营销公司的六项综合服务能力的基础上,加快向联合体、合作社的转变,加快合作社的运营管理。树立“大服务”的理念,要有操之在我的意识,合作社运营管理的基本方针是:“以我为主,由我调控,归我管理,为我所有”,积极将农民组织起来,推动标准化养殖,以消费者为中心组织养殖生产,共同打造品牌对接大市场,成为价值链上的重要一环,主导整体强势价值链。

7、建设服务队伍,提升服务能力,构建和美华完整的服务体系

要充分认识到构建完整的服务体系的必要性和重要性,构建总部、分子公司、营销公司三级服务平台,变营销为服务,引进、培养通过服务等级认证,中高级畜牧兽医师1500名,畜牧兽医技术员2000名。建设服务队伍,提升服务能力,构建和美华完整的服务体系。

所属类别: 集团新闻

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