勇于担当100%责任，推动服务质量管理

本网讯为深入推进人才第一战略，打造专业化、职业化服务团队，快速提升专家队伍的职业化水平，7月29日—30，由市场部组织集团服务专家培训在济南举行，来自全国各分子公司的服务专家参加了这次培训。

培训中，集团董事长、总裁刘方波先生首先作了《勇于担当100%责任，推动服务质量管理》的报告。刘总在报告中指出：服务专家要深刻理解集团及分子公司的战略发展规划，持续推动战略的实施和文化的践行；做好分子公司（市场）总经理及营销公司总经理的参谋、助手，积极参与营销管理，随时提出合理化建议和意见；积极参与营销政策的制定，积极参与营销活动和营销过程管理；深刻理解用户需求，做好竞争对手的管理，深入调查、研究竞争对手的产品指标性能和用户反映，协助总经理人员细分目标市场，准确选择目标市场，做好产品定位和产品管理；熟练掌握公司产品脉点及性能指标，紧密结合用户存在的问题，形成标准化的产品宣导模板，积极协助营销人员做好产品推广和用户服务；积极参与重要营销活动管理。积极配合做好产品推广会议和人员整合会的会前、会中、会后组织、实施、评估改进工作，确保会议的有效性；持续推动和美华标准化养殖技术，做好科学养殖、疫病防控、饲料营养、产品使用等方面的内训、外训工作，持续打造专业化、职业化营销团队；不断学习新的知识和技能，提升个人综合素质和能力；严肃对待营销人员、客户的每一次投诉、抱怨，严格按照投诉抱怨处理三原则（快速及时原则、客户满意原则、责任承担原则），协助处理好投诉抱怨；积极参与集团、分子公司的专业技术资料、产品说明书、产品模板、科技报等编写、修正；服按照“简单、聚焦、复制”的营销指导方针，完善服务项目，规范服务质量管理，实证数据的收集、整理及应用，不断提升服务质量。积极传播、践行和美华企业文化及经营理念，严格执行公司规章管理制度，遵守员工行为规范。

培训中，集团市场部副总监徐凤军先生作了《积极参与营销管理及专家管理要求》的报告。兽药事业部总经理刘方永先生给大家详解了《如何做好兽药的网络化经营》，集团技术服务总监赵君和老师、谭大洪老师给大家作了和美华养殖模式的讲解，进行了养殖模式通关考试、养殖模式沙盘演练、养殖模式演讲比赛。培训最后，集团副总裁江秀田先生部署了服务专家下半年工作重点，提出了新的工作要求。