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以用户满意为中心,实现组织职能变革

分类:
集团新闻
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发布时间:
2014/09/17 09:07
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【摘要】:
(通讯员:李明报道。)9月9日,和美华集团总经理会议如期召开,本次会议上,刘方波总裁提出了“以用户满意为中心,实现组织职能变革”会议主题,拉开了集团新一轮组织变革的序幕。

(通讯员:李明报道。)9月9日,和美华集团总经理会议如期召开,本次会议上,刘方波总裁提出了“以用户满意为中心,实现组织职能变革”会议主题,拉开了集团新一轮组织变革的序幕。

 

 

 “以客户的发展为中心,实现客户价值最大化”是集团的客户观,多年来我们一直强调:用户满意是衡量我们产品质量和服务质量的唯一标准。但是“用户满意为中心”,还没用真正落实到每个岗位、每个人,对很多人来讲还只是口号而已。会议中,总裁强调,我们要打破部门间的壁垒,所有岗位都紧紧如何实现“用户满意”来开展工作,重新界定各岗位职责。岗位职责从“以工作为中心”,转向“以用户满意为中心”,无疑是一场“质的”改变。

以往,我们习惯了以工作为中心,按部就班的完成自己的工作内容,但殊不知,你可能做的是无用功,甚至是负价值的工作,因为它根本不会给我们的客户创造任何价值,用户满意更是空谈!我们现在需要明确,为了紧紧围绕实现用户满意,我们需要从产品质量、服务项目、队伍建设、渠道建设等几个方面来实现,我们每个部门、每个岗位的哪些工作能够真正给客户创造什么样的价值。以此来重新界定部门职责、岗位职责,实现全面质量管理和全员营销,让员工目标一致,从价值创造的角度来完成自己的工作任务,集团的战略目标一定能实现!