以用户满意为中心，实现组织职能变革

(通讯员：李明报道。)9月9日，和美华集团总经理会议如期召开，本次会议上，刘方波总裁提出了“以用户满意为中心，实现组织职能变革”会议主题，拉开了集团新一轮组织变革的序幕。

 “以客户的发展为中心，实现客户价值最大化”是集团的客户观，多年来我们一直强调：用户满意是衡量我们产品质量和服务质量的唯一标准。但是“用户满意为中心”，还没用真正落实到每个岗位、每个人，对很多人来讲还只是口号而已。会议中，总裁强调，我们要打破部门间的壁垒，所有岗位都紧紧如何实现“用户满意”来开展工作，重新界定各岗位职责。岗位职责从“以工作为中心”，转向“以用户满意为中心”，无疑是一场“质的”改变。

以往，我们习惯了以工作为中心，按部就班的完成自己的工作内容，但殊不知，你可能做的是无用功，甚至是负价值的工作，因为它根本不会给我们的客户创造任何价值，用户满意更是空谈！我们现在需要明确，为了紧紧围绕实现用户满意，我们需要从产品质量、服务项目、队伍建设、渠道建设等几个方面来实现，我们每个部门、每个岗位的哪些工作能够真正给客户创造什么样的价值。以此来重新界定部门职责、岗位职责，实现全面质量管理和全员营销，让员工目标一致，从价值创造的角度来完成自己的工作任务，集团的战略目标一定能实现！