以用户满意为中心 进行组织职能变革

（通讯员尹聪聪报道）9月10日，和美华集团9月份总经理工作会议在国际会展酒店召开，集团董事长、总裁刘方波先生、总部各职能部主管、各总公司、事业部、分子公司的总经理人员参加了会议。

本次会议刘方波总裁做了《问题解决与决策制定》和《以用户的满意为中心，进行组织职能变革》的报告，重新为大家梳理了解决问题的六个步骤，并针对用户管理的目标和用户流失的原因两个问题进行讨论，最终形成了两个问题的研讨结果。突出强调一切以用户的满意为中心，打破部门壁垒，重新进行组织职能的界定，深入推进全面质量管理，实施全员营销，划小经营单位，推进自主经营。

刘总裁指出：企业存在的唯一理由是为用户创造价值，用户是根，员工是本，用户价值是企业发展的源动力，用户价值最大化永远是和美华第一重要原则；

用户价值主要体现在核心产品（经济属性）、形式产品（观赏属性）、延伸产品（服务属性）、创意产品（社会属性）、心智产品（心理属性）五个方面。

要想实现用户价值最大化首先要有准确的客户定位，建立健全客户档案，并做好科学管理。用户满意是衡量我们产品质量和服务质量的唯一标准。这就要求我们要通过优质的产品和服务提升客户忠诚度，持续不断的提升客户满意度。

同时要使企业的一切业务活动真正以用户为中心，就要使现在的企业组织有一个大的变革。企业内部应建立起与生产、销售等并列的独立的为顾客服务的组织。客户服务管理考核和奖惩也就显得尤为重要。

一切以用户的满意为中心，实现客户价值最大化是和美华集团永恒不变的追求，和美华集团将持续不断的把更好的服务带给用户，与用户共谋发展。