认真做好服务质量管理 加快技术

本报讯（记者 郭明菊）2 007年12月1日-4日，和美华集团营销总经理工作会议在济南和美华培训中心举行，和美华集团董事长、总裁刘方波先生、副总裁张华荣先生、高磊先生、财务总监赖厚云先生以及各分子公司市场部总经理、各营销公司总经理等计120余人参加了本次会议。

首先，刘总宣布了一个振奋人心的好消息：和美华集团11月份,集团各个分子公司齐头并进，销量增长2000吨,在场的经理人员无不为之激动。接着，刘总为大家做了《认真做好服务质量管理 加快技术营销模式实施》的报告。他指出，全体员工必须树立全员服务营销的意识，不管是后勤服务人员还是财务人员都必须以为营销人员服务为中心来开展工作。服务质量管理作为和美华集团下半年的两个管理重点之一，全体员工都必须要高度重视，落实到位。

“ 坚持持续创新、打造职业化团队”是和美华集团2007年度的主题，和美华集团基于战略的系统的创新与变革，文化与人力资源系统、财务与资本系统、产品与市场系统、治理结构与组织系统等每一方面都要持续不断的创新，和美华的企业文化、经营机制和经营战略的创新是和美华的三大法宝。和美华全体员工都要牢固树立企业文化内有凝聚力，外有竞争力的作用，共建文化，落地生根。企业经营的理念和思想是企业的取胜之道，是企业在竞争中取得优势的策略。内部充分授权的自主创业机制使“共创、共建、共赢、共享”的企业核心价值观深入每一个员工心中，“情系三农，造福民生”的企业使命令使命管理成为第一管理。

坚持持续创新就要求掀起全员创新的热潮，在战略战术、文化理念、营运政策、产品升级、服务质量管理、流程再造、营销模式创新、品牌建设、精细化管理等方面具体化，将具体做法落到实处。创新存在于经营管理之中，持续创新源于一点一滴的改善，我们全体员工务必要把学习能力作为第一能力，把学习跟工作持续地结合起来，工作学习化、学习工作化，形成持续创新的组织氛围。

打造职业化团队是和美华实现跨越式发展的根本保证。 建立起与企业的跨越式发展相匹配的职业化人才团队，建设出一支具有强大战斗力的高素质人才队伍，尤其是营销队伍。制度为大，理性管理。解放自己，走出混沌。“工作学习化，学习工作化” 没有专业化，哪有职业化！急用先学，一招一式的教。推动职业等级认证，建设职业化经理团队。高效执行是基础，没有执行力，哪有竞争力！高度重视对执行力的评估。倡导“狼性文化”，打造职业化团队。形成团结协作、高度敏锐、不屈不挠的进攻精神。实行实施全面目标预算管理，建立起有效的绩效考核激励体系。培养新的能力，加快职业等级认证。把专业服务能力、综合服务能力、产品的FAB（含兽药）、数据营销能力、串户行动能力、资源协同能力都作为职业等级认证的内容。

“激活组织 二次创业”全面掀起新的创业高潮，实现跨越式发展。集团确定了八项主要战略举措：

一、建设农资宽带网，造福民生。

二、树立危机意识，加快技术营销模式的实施。

三、加快农民合作社建设，推动农业产业化经营。

四、以发展养殖业为基础，积极探索新的农业产业化经营模式。

五、科技领先，产品升级。

六、运作农业合作（商业）银行，加快推动农业产业化，发展现代农业。

七、共建六大平台，加快行业联盟合作。

八、完善内部充分授权的自主创业机制，规范营销公司的运营模式。

深化深度整合营销模式的实施与管理。通过“深化关系、做市场、职业化”三个根本的转变，加快整合优秀的市场资源，形成利益钩牵的合作伙伴关系，实现组织裂变，落实“十个有效做法”，通过“人员+活动”打“认知战”，有组织的开发和管理市场，冲击区域市场第一。深化建设乡镇级基层营销公司平台，建设由各类专家组成的服务团队，有效的嫁接当地相关资源，降低渠道成本，使其真正成为区域市场的开发者、组织者、管理者和服务者；在提升营销公司的六项综合服务能力的基础上，加快向联合体、合作社的转变。

深刻认识实施技术营销模式的重要性和必要性。树立危机意识，从红海中突围，实施“蓝海战略”，加快营销模式转型，加快高科技新产品的市场推广，从被动跟随市场逐步实现主动引导市场。加快《技术营销手册》、《技术营销服务手册》的学习，全面提升专业技术与系统能力，为A类养殖场创造价值是开发高端市场的关键。加快实施数据营销模式，通过数据的收集和整理对掌控的资源全面了解，通过对养殖数据和营养数据的分析来说明问题、教育用户、提高门槛达到提高用户养殖水平和养殖效益实现跟用户的共同发展的目的。

“重点市场，集中开发，冲击区域市场第一”。集中开发既是战略，也是战术，这是我们最最基本的市场策略！必须把“人才队伍建设”和“集中开发”结合起来，作为头等大事抓。必须把“营销活动管理”同“集中开发”结合起来。

全面以市场为中心，变革组织，管理下沉，规范营销公司的管理。深化营销过程、营销活动管理，指标化、任务化。重新定义“十个有效做法”，系统的总结、提升，简单再简单，可操作，可复制。一定要形成理念——做法­——方案——行动，按5W2H的要求以５天为单位制定明确、具体、可操作的滚动式行动计划。

刘总还特别强调，全体员工尤其是管理人员要不仅要正确认识实施技术营销的必要性和重要性，而且要全面系统的理解技术营销模式的内涵，技术营销不单单是营销部的事，也不单单是技术部的事，更不是简单的营销和技术结合的事，而是公司每一个部门全体员工的事。它是运用企业在动物营养、养殖技术、信息系统、人才培训、专业技术队伍以及经营管理、生产运营管理等方面的系统能力，优化价值链上各环节和以养殖场经营管理全方位的需求为中心为其创造价值带来利益的一种营销模式。

技术营销是在新的形势下，和美华集团肩负“情系三农，造福民生”的历史使命，秉承“替政府分忧，为人民造福”的企业宗旨，以“共创、共建、共赢、共享”的核心价值观将农民组织起来，形成有序化组织，推动标准化养殖，带领农牧业全面与国际接轨的必由之路。

最后，刘总指出：在科技领先战略的指导下实施技术营销，必须要加强各种系统能力的开发，我们必须要将A类用户的需求与高科技产品相结合，以技术服务于市场、产品服务于养殖场。必须要深入到现场，发现问题，提供解决方案，实现研发、制造、市场、创新于一体化的经营策略，来实现技术和营销的有机结合。产品销售前的技术指导，产品销售中的技术切入，售后的技术协作等能力都要不断的提高。不断运用企业在养殖业的科技研发、人才培训、经营管理、生产运营管理以及动物营养、养殖技术、信息系统、专业技术队伍等方面的系统能力，持续优化与顾客的价值关系以及价值链全环节，运用企业系统能力展开技术营销，全面占据A类高端市场。

文化是隐藏在产品的深处的一种东西。企业向消费者推销的不仅仅是单一的产品，产品在满足消费者物质需求的同时还满足消费者精神上的需求，给消费者以文化上的享受，满足他们高品位的消费。这就要求企业转变营销方式进行文化营销。物质资源会枯竭的，唯有文化才能生生不息。文化是土壤，产品是种子，营销好比是在土壤里播种、耕耘，培育出品牌这棵幼苗。

和美华人要积极学习企业文化，进行文化营销 。伟大的梦想成就伟大的企业！这是一个中华民族的伟大复兴！连续4年中央1号文件及十一五发展规划已经清楚的表明“三农问题”依然是全党工作的重中之重！农业产业化是立国之本也是强国之本！ 顺应时代要求，抓住历史机遇，和美华人理应肩负起“情系三农，造福民生” 的历史使命！为优秀人才提供舞台，将农业形成有序化组织，共同打造国际化标准，带动农牧业全面与国际接轨，实现企业、员工、用户、社会“共创、共建、共赢、共享”的企业核心价值观，造福民生。是和美华集团的共同愿景。

文化的创新是和美华发展的不竭动力，文化营销是深层的竞争手段，文化是塑造企业形象的利器 ，文化是未来的市场 ，是掌握社会文化的特点、特征，是把握时代文化变迁的方向，开发出合乎时宜的新产品，赢得市场主动权的重要手段。

文化营销是一个系统工程，是一个长期过程，让我们大家携起手来。共同奋斗，积极践行企业文化，大力开展文化营销，共同实现“科技和美华，引领预混料”的初级目标，实现“共创、共建、共赢、共享”的企业核心价值观。

和美华事业是大家共同的事业，让我们一起努力， 认真做好服务质量管理。加快技术营销模式实施，坚持持续创新，打造职业化团队，落实2007年发展规划，实现和美华跨越式发展，共同奋斗，做强、做大，实现我们共同的财富和梦想！