以客户发展为中心 实现客户价值最大化

为全面落实和美华集团“专业化经营，聚焦化发展”的经营思路，建立起强大的战略执行组织系统，“以客户发展为中心，实现客户价值最大化”为服务目标，全面落实集团年度发展规划，打造“高技术型、高服务型、高价值型”的世界级农牧企业。6月2日下午16时30分和美华集团董事长、总裁刘方波先生来到了四季如春、阳光明媚的春城—昆明。刘总一下飞机，便由昆明长水国际机场驱车向昆明公司进发，经过1小时颠簸，到达了昆明市宜良县北古城镇饲料工业园区--昆明和美华饲料有限公司。

6月3日，刘方波总裁对市场营销和基地后勤人员进行了企业文化和集团发展规划讲解；6月4日参加市场经营检讨会和基地经营检讨会，并利用4个小时的时间与各区域主管、基地后勤管理人员研讨制定了昆明和美华公司3年的目标及发展规划；会中刘总裁要求：

每位员工要设定自己一生的目标及梦想；（伟大的梦想成就伟大的人生和伟大的事业）。并制定2013年的三个愿望和职业发展规划。要求按照SMART原则制定分解实现愿望、目标、梦想的措施；

“以客户发展为中心，实现客户价值最大化”为目标，大力推广和美华养殖模式，打造养殖示范户、实证户、标杆户，扩大当地市场的影响力。同时还可以通过组队参观、视频录制、图片文字等方式将产品使用效果、企业发展概况等传递给新开发的用户，让用户接受产品，接受服务，接受品牌，接受和美华文化，实现“共创、共建、共赢、共享”的核心价值观。

要熟练掌握解决问题的六个步骤：界定问题、分析原因、研讨方案、拿出最佳方案、组织实施、追踪反馈；，还要养成思考5个为什么的习惯，面对现实，平等交流，畅所欲言，激发智慧，达成共识。

集中开发重点市场，和美华蛋鸡预混料在云南省有较大的影响力，借助现有品牌优势，加快蛋鸡客户开发合作的步伐，将和美华品牌和蛋鸡养殖模式深深的印在客户心中，为云南省养殖业做出应有的贡献，实现“替政府分忧，为人民造福”的企业宗旨；同时要组织好营销会议或养殖模式推广会，做好会前准备，制定会议流程，做好宣传造势，会议中要有实证户或示范户、标杆户发言，对产品使用效果及相关数据进行讲解，扩大产品影响力，增加客户合作意向及信心。

提高全员质量管理的执行力度，保证产品质量，特别是昆明公司要重视膨润土、沸石粉、稻壳粉等地产原料，严把原料的质量，为产品品质稳定奠定基础；品质是和美华人的品格和生命，我们所有的员工要有全员品控的意识，不要单一的认为这只是品管部的问题，要提高生产员工和后勤人员的质量意识，组建全员质量管理系统。新进人员必须进行后勤管理制度、岗位职责和作业流程的培训，考试合格后才可上岗；

部门主管以上人员必须掌握和美华六大管控体系，要求岗位职责务必要搞得明明白白，明确了职责，才能围绕职责设定任务，根据任务来确定工作目标，实施目标管理。目标管理是基本的管理技能，每位主管要学会设定工作目标，实施目标管理有许多好处，能使我们在工作中抓住重点、关注结果，使考核依据明确，激发下属作出承诺，增强完成任务的主动性，目标设定要符合SMART原则。

让我们携手并进，勇闯未来，为实现2013年经营目标，打造世界级农牧企业而奋斗。（昆明和美华基地总经理胡玉建）