加快人才队伍建设 深化服务质量管理--为优秀客户创造价值

——记和美华集团2008年度年会

本网讯(记者 郭明菊) 2008年1月16日上午八时,和美华集团2008年会在济南国际会展中心雄壮的国歌声和豪迈的誓言中拉开了序幕。和美华集团董事长、总裁刘方波先生，集团副总裁张华荣、高磊、零汉益先生，集团财务总监赖厚云先生、集团市场总监江秀田先生以及各分子公司、各事业部总经理、财务经理等共计210余人参加了本次会议。

集团董事长、总裁刘方波先生做了《加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀客户创造价值》的和美华集团2008年度战略发展规划报告。刘总首先指出：

一、2007年度集团主要工作总结，深刻检讨存在的问题。2007年是和美华集团跨越式发展的一年，在各级主管领导的指导下，在以“坚持持续创新，打造职业化团队，实现和美华事业跨越式发展”为主题的指引下，在全体和美华人的共同努力下，和美华集团顺应了时代要求，抓住了历史机遇，全面掀起了二次创业高潮。

主要表现如下：1、观念和文化实现了创新。2、总部管理职能对各分子公司建立起有力的服务与支撑体系。3、树立了品管部的理性权威，建立起了品质系统的控制管理能力。4、充分发挥采购中心的指导作用，有效的控制了成本。5、技术部加快了科技创新步伐。6、财务队伍提升了职业化水准，对经营管理起到了积极的作用。7、总裁办强化了服务和管理职能8、加强了企业文化建设，提升了企业形象，品牌建设卓有成效。9、加快了技术营销模式的实施。10、持续的管理创新。

刘总深刻检讨存在的问题。1、指出了目前集团普遍存在着八个方面的问题：企业文化没有完全落地生根；发展战略、营销策略管理不到位；系统管理能力没有完全形成；流程管理尚需持续再造；精细化管理还有很长的路要走；队伍建设进展缓慢；营销模式实施阻力重重；绩效管理流于形式。其中战略管理不到位是核心问题。2、战略管理意识薄弱，战略管理能力较低。3、战略管理流于形式，形不成系统完整的战略发展规划。4、战略发展规划缺乏强有力的执行系统和控制系统。

二、掌握形势，把握趋势，明确我们的目标和任务。

连续五年的中央1号文件及十一五发展规划已经清楚的表明，农业是立国之本，也是强国之路，提高农民收入、提高农业综合生产能力、建设新农村，加快发展现代农业，是全党工作的重中之重，是政府全部工作的重中之重！

   集团开创之初，制定了10年战略发展规划：初级阶段:5年内，共同打造国际化标准，建设农资“宽带网”；中级阶段:5-10年内，成立农业基金会，运做农业保险公司；高级阶段:10年内，投资发展银行，相关多元化发展。

我们的初级目标是：科技和美华，引领预混料，矢志成为全球最大最专业的预混料制造商和养殖服务商。我们的定位不单是专业的预混料企业，更应该是成为最大、最专业的养殖服务商，造福民生。

为实现10年战略发展规划中第一个阶段：共同打造国际化标准，建设农资“宽带网”的发展规划，集团确定了“科技和美华引领预混料”的初级战略目标；在“以人才为根本，以科技为先导”的方针指导下，确立了“科技占市场 服务得天下”的经营理念,明确制定了“人才第一战略、科技领先、深度整合”三大基本战略。用户是根，员工是本，人才队伍建设是和美华事业的生命线，企业存在的唯一理由是为社会创造价值，为他人带来利益。

为优秀客户创造价值、为社会创造价值是时代的要求，我们一定要抓住这千载难逢的历史机遇！为此集团确立了“加快人才队伍建设，深化服务质量管理----为优秀客户创造价值”的2008年度主题，明确了经营目标；计划启动多个创业平台，投资发展89个分子公司，并形成了完整的集团战略发展规划。

三、有效的战略选择，深刻领悟三大基本战略和四个市场策略。

伴随着养殖业专业化、规模化、结构性升级发展，许多饲料企业正积极参与农业产业化，加快产业化经营步伐。养殖业相关行业企业间的优势整合势在必行，畜牧企业与养殖主体互利双嬴，业内企业联盟合作、共同发展势在必行；生产饲料兽药，销售饲料兽药，和为了卖饲料所采取的一切手段（包括服务在内），都将很快成为过去！对这一点要有清醒的认识，尤其是总经理人员！！

随着国家大战略的实施和中央各项支农政策的落实和《畜牧法》《农产品质量法》《农业合作社法》的相继颁布实施，农牧业的发展格局、生产格局、竞争格局正快速的发生着变化，畜牧行业已经进入了重新洗牌整合重组的阶段，中国农牧业正迎来了一个前所未有的高速发展时期。以产品为基础的养殖综合服务的提供能力是中国饲料企业基本的生存能力，高水平的技术服务和生产经营一体化的合作关系，才是中国饲料企业的未来核心竞争能力。

现阶段企业只有转变转型成养殖服务型企业，才能提升企业存在价值，获得拥有对整条价值链的强大影响力和支配力；同时顺应养殖业的演进，积极将农民组织起来，成立“养殖联合体、合作社”，将农民形成有序化的组织，推动标准化养殖，实现小规模经营农户和国内国际，获得未来的竞争优势，才能拉起企业成长。

为实现“情系三农 造福民生”的企业使命，在“以人才为根本，以科技为先导”的方针指引下，集团形成了“科技占市场 服务得天下”的经营理念,确立“人才第一、科技领先、深度整合”三大基本战略。

我们的营销策略是：集中开发 、综合服务、技术营销、联盟合作。

通过用户资源的掌控，把用户进行A、B、C分类，根据用户的需求来定义我们的服务项目，定义我们的活动。根据不同的目标市场，组建我们的营销队伍，实施我们的营销模式和市场策略。细分市场，针对不同的目标市场实施四个市场基本策略，基于现实，服务创造价值的集中开发、综合服务；基于未来，生产经营一体化的技术营销、联盟合作。

凝聚共识，策略发展，共创未来，目标的一致性是组织凝聚力的来源和保证，三个基本战略和四个市场策略是和美华发展战略中的基本原则和解决问题的思路框架，是企业决策的依据、前提和标准，是产生、发挥组织效能（最简洁的表达是1+1+1>3)，提高组织内部关联和员工协同程度的一种有效机制。

深化深度整合营销模式的管理，大力开展技术营销；充分整合社会资源做网络，大力实现组织裂变做网络；加快人才队伍建设，深化六项综合服务管理；加快合作社的运营管理，打通畜产品销售通道，探索新的经营模式。

四、思想是行动的先导，凝聚共识，为优秀客户创造价值。

伴随着养殖业专业化、规模化、结构性升级发展，规模化养殖对饲料企业的技术和管理提出的更高要求，专业化、规模化水平较高的A类养殖户（场）代表着中国养殖业的未来。

加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀用户创造价值。饲料行业是依赖于和服务于养殖业的，不断的筛选、培育、扩大优秀用户，实现同优秀客户共同发展是饲料企业唯一的出路，为A类养殖客户创造价值是开发高端市场的关键。

我们的基本思路是：强根固本，助优扶强，双赢互利，联盟合作，实现共同成长。强根固本——用户是根，员工是本，以培育优秀的A类用户群体为根，提升全员素质为本，不断提高用户资源价值和内部满意度，提升用户与员工的素质和能力。助优扶强——扶助养殖大户、优秀员工，经营管理立足于强者更强，能者更能，发挥示范带动作用。双赢互利——充分整合优秀的社会资源，建设一个由优秀人才和优秀用户组成的网络，推动农牧业产业化经营，联盟合作，实现共同成长。

五、树立“大服务”的经营理念，深化用户关系与服务质量管理。

深刻认识到深化服务质量管理的重要性和必要性。随着产业升级、竞争升级、我们的服务也需要升级，外部环境伴随着养殖业的专业化、规模化、结构性升级，养殖户的需求也正快速的发生着变化，深化服务质量管理是企业为用户创造价值的需要，也是企业生存发展的需要。

产业升级、竞争升级、服务升级，确立服务得天下的发展战略，服务不仅仅是有效的竞争手段，更是服务理念——服务战略的先导，思想、观念是行动的先导，建立“共同愿景”，深化深度整合营销模式的管理，加快实施技术营销模式，强势推动生产经营一体化。

六、积极发展养殖业，加快运营养殖专业合作社，打通畜产品销售环节，探索农牧业产业化经营模式。

1、国家鼓励和引导发展各类专业合作社，提高农业的组织化程度2、充分认识发展农业产业化经营的重要意义。3、抓住中国农业、中国农牧企业前所未有的发展机遇。4、牢固树立“大服务”的理念，积极发展养殖业，加快运营养殖合作社，把企业的发展置于整个产业价值链中。运营50个合作社，优秀客户1万户以上，在此基础上发展全价料。5、打通畜产品销售环节，加快整合上下游资源。 6、推动标准化养殖，深化实施“千家万户标准化养殖示范工程”。

七、积极践行企业文化，大力开展文化营销，实施打造名牌战略。

1、积极践行企业文化，文化落地生根成行为。2、实现我们共同的愿景。3、大力开展文化营销，提升品牌价值。4、系统的建设品牌,实施名牌战略。

八、深刻领悟“人才第一战略”，加快人才队伍建设。

1、人才队伍建设是和美华事业的生命线。2、树立和美华大的人才观：3、不拘一格，知人善任，任人唯贤，合理配置。4、工作培育人。百年大计，培育为本。5、建立后备人才制度，确保企业持续快速发展。6、加快人才队伍建设，是和美华事业发展的根本保障。

九、实施科技领先战略，加快实现技术创新。

加快科技领先战略的实施，依靠科技创新，实现科技领先是企业发展的强大动力，加速科技创新的步伐，加快技术成果的转换推广和应用工作，实现产品的升级换代；明确研发方向，完善组织保障，提高自主创新能力；加强技术与市场有机结合的力度，使产品更贴近中国各地区不同的市场和用户的需求。

1、成立和美华动物营养研究所，成立北京研发中心，加快实施科技领先战略，规范企业的知识和技术产权管理，加大对科技的投入，在战略上形成技术储备。2、加强高技术人才的培育与引进，建立一只高效率的研发队伍，建立起科技创新体系。3、研发针对专业化规模猪场使用的绿色新产品。4、深化产品培训，提高科技型产品的推广队伍建设。5、加强技术与市场有机结合的力度，使产品更贴近中国各地区不同的市场和用户的需求。6、打造技术创新平台、成果转换平台、技术推广平台。加快2007年度研发技术成果的转换推广和应用工作，实现产品的升级换代。7、建立产品研发和实验基地。培育猪场试验员、驻场服务员队伍，建设10个试验基地，再申请10项专利技术。8、开发新型饲料添加剂生产应用技术，进入添加剂新领域。

十、深化深度整合市场营销模式的实施与管理。

1、具备服务和管理功能的综合型营销队伍成为关键。2、实现三个基本关系的转变，实施“营销公司化”运作模式。3、实现六项综合服务，形成五项竞争优势。4、重点市场，集中开发。5、加快人才队伍建设，深化营销活动管理，落实十个有效做法。6、以兽药为切入点，强势推动网络化经营。

十一、树立危机意识，加快实施技术营销模式。

1、现实的困境，原有营销模式的失效。2、深刻认识实施技术营销模式的重要性和必要性。3、全面提升专业技术和系统能力。

十二、建立科学的组织体系，完善法人治理结构。

1、规范资智股份化的经营机制，完善企业法人治理结构。2、健全总部职能体系，形成总部领导下的分子公司组织机构。3、集团经营管理委员会制度。4、总裁办公会会议制度。5、完善分子公司“生产基地化、营销公司化、经营网络化”的治理结构和经营机制。

十三、坚持持续创新，建立起企业系统管理能力。

1、健全总部职能体系，全面提升职业服务能力，保障企业高效运营。2、制度为大，理性管理，真正实现以营销公司为中心来展开经营管理。3、采购的变革与创新，“加快人才队伍建设，联合优化采购渠道，全面控制原料成本”。4、提高基地公司的精细化管理水平，提升企业系统管理能力。5、加快人才队伍建设，支撑企业快速发展。6、以流程管理为核心，持续深入推动精细化管理。7、继续深化实施全面目标预算管理。8、财务转型，提升服务能力，全面参与企业经营管理。2008年集团财务部的三个工作重点是：提升服务能力，深化精细管理，全面参与企业经营管理。9、深化营销过程管理，落实十个做法，拉动市场的快速增长。10、深化内部服务质量管理11、建立战略导向型的绩效管理体系。12、建立有效的激励办法，完善共享机制。

最后，刘总要求全体总经理人员，务必深入学习、理解、落实好《2008年度战略发展规划》，加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀客户创造价值！把2008年度发展规划要求的各项工作落到实处，实现2008年度经营目标。

集团副总裁张华荣做了《加快人才队伍建设，深化服务质量管理，全面提升企业系统运营管理能力》的报告。张总首先分析了2007年度和美华集团取得的成绩，并指出了存在的不足。为了更好的把握2008年，抓住历史机遇，实施打造“中国农牧业第一名牌的企业战略”，完成集团2008年的年度工作目标，张总指出：必须围绕2008年集团的“一个中心，两个基本点”，加大人才队伍建设力度，苦练内功，提升能力，持续打造企业赖以高速成长的系统能力变得至关重要。我们需要从以下几个方面努力：

一、 深刻领悟和美华文化，积极践行和美华文化，发挥文化的强大力量，将和美华文化落地。二、理性管理，制度为大。三、加快人才队伍建设是根本，各位总经理要深刻认识人才队伍建设的重要性及迫切性。四、打造六大平台，提升系统能力，加快实施联盟合作。五、建立有效的激励办法，完善共享机制。六、切实转变经营思路，落实“科技占市场，服务得天下”的经营理念，树立“大服务”的思想。七、树立品牌意识，打造中国农牧业第一名牌。八、打造六大平台，提升系统能力，加快实施联盟合作。九、采购的变革与创新。十、贸易的创新与改革。十一、基地的建设与管理的精细化。

 集团副总裁高磊做了《建立健全总部职能体系，全面提升职业服务能力，保障企业高效运营》的报告。高总首先就集团总裁办、人力资源部、企划部2007年的工作进行了总结，并就2008年的工作计划安排，向大会作报告。并指出：一、贯彻年度工作主题，加快人才队伍建设。二、健全总部职能体系，深化服务质量管理。三、加快农民专业养殖合作建设和运营管理工作，使之成为集团新的经济增长点。四、加快食品事业部的业务拓展步伐，向相关产业的多元化发展。五、加强企划管理工作，促进企业形象的对外宣传和辐射作用。六、千方百计地加快新基地建设步伐，依此带动其他产业的快速发展。七、继续加强安全工作管理，确保集团无事故发生。八、加强对绩效考评后面谈工作的检查力度，使绩效考评工作真正起到促进工作的作用。

集团财务总监赖厚云先生做了《提升服务能力，深化精细化管理，全面参与企业经营管理》的报告.赖总首先对2007年集团经营绩效进行了总结,指出了集团目前存在的一些问题。接着，站在财务角度从1、会计核算工作；2、财务管理工作；3、项目融投资；4、队伍建设。这四个方面系统的总结了财务2007年的工作，并指出了财务存在的一些问题。最后，赖总围绕二OO八年集团财务部的三个工作重点是“提升服务能力，深化精细管理，全面参与企业经营管理。”汇报2008年财务工作规划如下:(一)着力提升财务人员服务能力；(1)、强化财务直管制度。(2)、加强和美华企业文化及财务文化的宣传力度，推动企业文化落地生根。 (3)、着力提升财务人员的综合素质。(4)、完善财务人员的考核制度，全面提高财务执行力。(5)、建立“内部顾客”的理念，为员工创造价值。（二）、深化精细管理，全面参与企业经营管理。1、再造岗位工作标准，完善内控作业流程2、深入参与企业经营的管理，全面参与公司的价值创造过程。

  集团市场总监江秀田先生站在市场的角度做了《加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀客户创造价值》的报告。江总通过对市场部的评估，指出了2007年制约公司快速发展的主要因素。明确2008年市场部的经营目标，并指出了实现经营目标的战略举措和具体措施。（一）、理性管理，制度为大，完善营销管理制度是目标实现的保障。（二）加快人才队伍建设，支撑企业快速发展。（三）深刻理解并落实企业的三个基本战略、三个营销模式和四个市场基本策略，实现企业快速发展。（四）细化营销管理，落实十个优秀做法，快速拉动市场的增长。（五）深化服务质量管理，通过服务创造价值。（六）、以兽药为切入点，强势推动网络化经营。（七）、系统的建设品牌,打造强势名牌战略。（八）、建立起有效的绩效考核激励体系，保障企业经营目标实现。

和美华事业是大家的事业，让我们一起共同奋斗，做强、做大，实现我们共同的财富、价值和梦想！