深化服务 加快转型

本网讯（记者 王雪莲）4月1日，和美华集团专家会议在济南基地会议室召开。集团董事长、总裁刘方波先生以及集团技术服务中心的专家乔勇、赵君和、朱辉等出席了这次会议。

会议首先传达了和美华集团发[2008]第24号文件精神。强调了技术服务中心是集团的重要职能部门，主要落实集团发展规划和服务战略，组织服务项目实施，规范管理服务质量管理。负责服务战略共识的形成和实施；用户需求调研；服务项目设计；服务队伍管理；服务平台的建设与管理；服务质量实施过程管理；服务质量的评价与改进。参与拟定集团营运的三年期的发展规划与年度计划，参与市场营销策略的制定。销售市场的调查及预测、分析、规划,参与制定营销方案,健全服务职能；配合经营目标、营销目标、营销策略的组织实施，积极参与营销政策的制定与管理。

接着，会议着重探讨了新形势专家转型的议题。集团技术服务中心主任赵赵君和先生在讲话中说，随着养殖形势变化，动物疫病应该以预防为主，养防结合，防重于治。所以专家要摈弃陈旧的传统兽医思想，从思想意识上，从行动上加快转型。要认真学习集团的战略，保持与集团的步调一致。“深化服务质量管理”，专家的工作是服务于、统一于市场营销管理的服务质量管理。各位专家不要光吃老本，要加强学习，以适应集团高速发展的新形势下转型的需要。

“加快人才队伍建设，深化服务质量管理，为优秀客户创造价值。”总部技术服务中心作为集团重要的职能部门之一，对于落实集团发展规划，确保服务战略项目的实施，规范服务质量管理起着举足轻重的作用。总部要求服务中心的专家，要树立“大服务”的经营理念，加快新形势下的转型，深化服务质量管理，为集团的发展建立起强有力的服务与支持。