用户满意是衡量产品质量和服务质量的唯一标准

莱阳和美华   张莉姣

用户是根，员工是本，客户价值是企业发展的源动力，客户价值最大化是和美华第一重要原则。莱阳和美华推行全面质量管理，加强用户原料质量管理，深化服务项目和服务质量管理，大力推广和美华养殖模式等服务，广受养殖户好评。

推行全面质量管理

莱阳和美华推行全面质量管理，采用6S现场管理制度，严格质量监控，落实全员品质管理岗位责任制，严格八道复核流程，在品控、生产、仓储方面更是按照集团32个作业标准书规范操作。做到不合格的原料不进厂，不合格的产品不出厂，力争质量合格率达100%为本公司的产品质量提供了有力的保证。

落实服务项目和服务质量管理

在全面质量管理体系中，莱阳和美华按照集团要求大力推广和美华养殖模式，推行八项用户服务项目，并具体细化为几个方面：

1．基地后勤管理人员能够熟练讲解养殖模式，在每次营销会议期间，基地总经理或技术品管经理对和美华养殖模式进行讲解。

2．称体重、量胫长、计算均匀度。技术人员或市场人员走访用户时进行称量和计算，根据蛋鸡标准化养殖服务手册中的蛋鸡生产性能的标准进行比对，掌握鸡群发育状况，并根据具体的测量情况，帮助养殖户采取措施调整鸡群，以确保体重、胫骨发育良好，为蛋鸡高产、高效奠定基础。

3．测蛋形指数。正常蛋形指数在0.72-0.76之间，数据越小鸡就越胖。饲料中能量水平偏高；反之数据越大鸡就越瘦，饲料中能量水平偏低。根据测定的蛋形指数对蛋鸡饲料的营养水平进行调节，使之达到合适的能蛋比。

4．抗体检测 。公司免费为用户提供H5、H9 、ND的检测服务，用户可以采集鸡蛋或血清到公司进行检测，及时的了解鸡群的免疫水平和健康状况。

加强用户原料的检测控制

莱阳和美华以服务创造价值，加强用户原料的检测控制，建立起全过程的品质控制体系。

1、公司主要检测项目有蛋白、水分、灰分、钙、磷、盐分、粗脂肪、蛋白溶解度、水硬度、胃蛋白酶消化率、混合均匀度、铅等。

2、通过客户送检或技术品管人员市场取样帮助客户更好的控制原料质量。

3、对客户样品的检测结果及处理意见品管部会第一时间通知客户。

4、每月对用户原料情况进行总结，提高用户对原料质量控制的重视程度。

用户饲料加工的指导

1、投料顺序：豆粕→预混料→石粉→50%左右玉米→预稀释后的添加剂、油→50%玉米。

2、混合均匀度：从全部投完料到开始放料的时间为混合时间，一般10分钟为一批的混合时间。混合均匀度可以通过目测，如果发现石粉粒均匀分布，则混合均匀度还可以，如果分布不均匀，则可能有问题，可以送公司进行检测。

3、玉米的粉碎：粉碎细度对产蛋性能也有影响，产蛋期玉米使用8mm筛网粉碎（玉米一破6），其它料一般使用2-3mm筛网。

蛋鸡的配方管理

在和美华蛋鸡养殖模式中，根据不同季节的温度变化，采食量有所差异，蛋鸡的营养需要量也有差异，推荐配方也不一样，根据蛋鸡日龄及生长发育情况及时调整配方，推荐四季配方。

1．根据蛋鸡日龄及生长发育情况及时调整配方，把握几个重点：

①35-70天 每周测量一次体重胫长，如果雏鸡生长发育体重及胫长都达标，每周减一个豆粕加一个麸皮。

②70天开始添加0.5%石粉，100天添加石粉2-3%

③113-140天（50%产蛋率）每增加10%的产蛋率加1个石粉减1个麸皮，同时豆粕加1个减少1个玉米。

④在发病期，防疫前后三天、高温应激等情况下，鸡体抗应激能力减弱，营养需要量提高，配方中需多加1个预混料，同时提高2个豆粕，减少玉米3%。

2．和美华推荐配方分春秋季、冬季和夏季配方。根据不同季节的采食量的变化调整推荐配方，使生产性能最大化。

3．根据用户的原料指标及不同的原料使用情况对用户推荐配方进行调整。

莱阳和美华一切以市场为中心 ，一切以客户的发展为中心；贴近市场和用户一线，深刻理解客户需求，深刻理解产品内涵，通过高科技型的产品和系统的服务能力，致力于客户价值最大化。